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Condições de utilização do sistema de pagamento Mangopay

1 CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE PAGAMENTO MANGOPAY

26/06/2023

Observe que este documento foi traduzido para vários idiomas para conveniência de nossos leitores. Em caso de discrepância, a versão em inglês prevalecerá.

Apresentação A Mangopay SA é uma sociedade de responsabilidade limitada com sede em 2, Avenue Amélie, L-1125 Luxemburgo, e registada no Registo Comercial do Luxemburgo sob o número B173459.

A Mangopay SA (“Mangopay”, “nós”, “nos”, “nosso”) criou uma API para operadores de plataformas online que lhes permite integrar uma solução de pagamento (a “solução Mangopay”) nos seus sites ou aplicações móveis, através de qual Mangopay processa pagamentos entre usuários. Para processar estes pagamentos, a Mangopay possui uma licença de instituição de dinheiro eletrónico que lhe permite prestar serviços de pagamento em todo o Espaço Económico Europeu. Esta licença foi emitida pela Commission de Surveillance du Secteur Financiador [Comissão de Vigilância do Setor Financeiro] ( rota 283 d'Arlon , L-1150 Luxembourg, www.cssf.lu) e pode ser consultado no site oficial da CSSF e no registo oficial europeu ( Euclid ).

Seção 1.

Definições Os seguintes termos proeminentes utilizados nas condições gerais de uso do Mangopay terão o significado indicado abaixo. Conta Externa significa a conta de pagamento externa ou conta bancária externa aberta com um PSP de terceiros que você nos fornece para que possamos creditar os fundos da sua conta Mangopay. Conta Mangopay significa a conta que abrimos em seu nome para registrar as transações que processamos em seu nome. Condições gerais referem-se a estas condições gerais de utilização do Mangopay. Contrato de Plataforma significa o contrato que você celebrou com o parceiro para usar seus serviços e a plataforma. Documento comprovativo é qualquer documento auxiliar que lhe solicitemos para validar ou verificar a sua identidade. 2 Dados significam dados pessoais sobre você que a Mangopay coleta e processa em conexão com a prestação de serviços da Mangopay. Os dados de identidade referem-se aos dados que você deve nos fornecer para assinar os serviços Mangopay. Interface refere-se à interface do usuário que o parceiro disponibiliza para você em sua plataforma (seu site e/ou aplicativo móvel). LBC/FT significa “prevenção do branqueamento de capitais e do financiamento do terrorismo”. Método de Pagamento significa um método de pagamento externo e/ou método de pagamento Mangopay. Método de pagamento externo significa os métodos e/ou instrumentos de pagamento oferecidos a um pagador por um prestador de serviços de pagamento terceirizado para realizar uma transação na plataforma. Métodos de pagamento Mangopay refere-se aos métodos e/ou instrumentos de pagamento aceitos pela Mangopay e oferecidos a um pagador para realizar uma transação na plataforma. Parceiro refere-se à entidade que opera a plataforma (o site e/ou aplicação móvel) que utiliza e que integrou a solução Mangopay para processar pagamentos na sua plataforma. Pagador refere-se a uma pessoa que paga um pagamento na plataforma por meio da solução Mangopay. Plataforma refere-se ao site ou aplicativo móvel operado pelo parceiro que integra a solução Mangopay para processar pagamentos através de meios de pagamento. PSP ou PSP de terceiros refere-se a qualquer provedor de serviços de pagamento que não seja Mangopay. Serviços de Pagamento significa determinados serviços de pagamento definidos na Diretiva UE 2015/2366 (também conhecida como "DSP2") que fornecemos a você no contexto de seu uso da Plataforma. Estes serviços incluem a aceitação e processamento de transações para transferir os fundos correspondentes para você, conforme descrito no artigo 4 das condições gerais. Serviços Mangopay referem-se a todos os serviços que lhe prestamos: os serviços de pagamento associados à sua conta Mangopay, a possibilidade de solicitar reembolsos, bem como quaisquer outros serviços descritos nestas condições gerais, seus anexos ou quaisquer termos e condições específicos que possam resultar . Transação significa fundos transferidos a você por um pagador e coletados por nós em seu nome para serem alocados a você.

Seção 2.

Finalidade e âmbito de aplicação das condições gerais

Estas condições gerais regulam os serviços Mangopay que lhe prestamos. Quando nos referimos a “você” (ou “seu”), nos referimos a qualquer pessoa que assine os serviços do parceiro (através de sua plataforma) que utilize os serviços Mangopay para receber pagamentos relacionados às suas atividades na plataforma. Os serviços Mangopay só podem ser usados em conexão com suas transações na plataforma parceira. Estas condições gerais não se aplicarão a qualquer pessoa que as tenha aceitado online e que não se encontre na situação acima descrita. Em particular, estas condições gerais não se aplicarão às pessoas que utilizem a plataforma com o único propósito de efetuar um pagamento a outro utilizador através de um dos métodos de pagamento propostos. Convidamos estes indivíduos a consultar a nossa política de privacidade (https://mangopay.com/privacy-statement) para conhecer as especificidades dos dados que recolhemos ao processar os seus pagamentos. Instruímos o parceiro a apoiá-lo durante a utilização dos serviços Mangopay. Portanto, caso tenha alguma dúvida relacionada com estas condições gerais, convidamo-lo a contactar primeiro o serviço de apoio ao cliente da plataforma. Você concorda em cumprir as condições gerais, bem como as condições específicas relacionadas que possam ser aplicáveis.

Seção 3.

Assinatura dos serviços Mangopay 3.1. Condições de admissão Os requisitos para aceder aos nossos serviços Mangopay dependem da sua situação. As condições específicas para cada situação estão descritas abaixo. Se você é uma pessoa física que não atua para fins profissionais. Para assinar e utilizar os serviços Mangopay como pessoa física atuando na qualidade de consumidor, você declara e garante que: - tem pelo menos 18 anos; - tem capacidade legal para aceitar estas condições gerais e utilizar os serviços Mangopay; - não atua no âmbito de uma atividade profissional (comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola); - todas as informações fornecidas ao subscrever ou utilizar os serviços Mangopay são verdadeiras, precisas e atualizadas; - esteja registado junto do parceiro como pessoa que atua com fins não profissionais; - age em seu próprio nome e em seu próprio nome ao usar os serviços Mangopay; - não atua no âmbito de atividades proibidas por lei; 4 - você não está participando de nenhuma atividade proibida pela Mangopay. As atividades proibidas estão indicadas em nosso site (https://mangopay.com/prohibited-businesses). Se você for uma pessoa jurídica (por exemplo, uma empresa ou associação) Para assinar e usar os serviços Mangopay em nome de uma pessoa jurídica, você declara e garante que: - você é um representante legal da pessoa jurídica e tem autoridade total vinculá-lo legalmente a estas condições gerais; - todas as informações fornecidas ao subscrever ou utilizar os serviços Mangopay são verdadeiras, precisas e atualizadas; - a pessoa jurídica esteja devidamente constituída como empresa, associação ou outra, e esteja registrada em Estado autorizado pela Mangopay. Os Estados Autorizados estão indicados no nosso website (https://support.Mangopay.com/s/article/ Which-are-theauthorized-countries-where-you-can-process-payments?language=en_US); - na plataforma parceira consta que a pessoa jurídica atua profissionalmente ou, se for o caso, com fins não lucrativos se não tiver fins lucrativos; - a pessoa jurídica atua em seu próprio nome ao utilizar os serviços Mangopay; - a pessoa jurídica não exerce atividades proibidas por lei; - a pessoa jurídica não realiza nenhuma atividade proibida pela Mangopay. As atividades proibidas estão indicadas em nosso site (https://mangopay.com/prohibitedbusinesses). Se você é um indivíduo que atua para fins profissionais. Para assinar e usar os serviços Mangopay, você declara e garante que: - todas as informações fornecidas ao assinar ou usar os serviços Mangopay são verdadeiras, precisas e atualizadas; - exerce regularmente as suas atividades profissionais de acordo com os regulamentos do seu país de atividade e, se exigido por tais regulamentos, está devidamente registado e/ou registado junto das autoridades competentes (incluindo autoridades fiscais) e/ou nos registos relevantes de um Estado parte no acordo sobre o Espaço Económico Europeu ou um país terceiro que imponha obrigações equivalentes em matéria de LBC/CFT; - está registado na plataforma parceira como pessoa que atua com fins profissionais; - atua por conta própria ao usar os serviços Mangopay; - você não está participando de nenhuma atividade proibida pela Mangopay. As atividades proibidas estão indicadas em nosso site (https://mangopay.com/prohibited-businesses). 3.2. Condições de assinatura Para subscrever os serviços Mangopay, deverá seguir o procedimento de registo indicado pelo parceiro. Salvo indicação em contrário do parceiro, as condições gerais são concluídas remotamente através da interface do parceiro e confirmadas por um procedimento de aceitação online. Neste sentido, deverá possuir os equipamentos adequados (hardware e software), pelos quais será o único responsável. A data de conclusão das condições gerais corresponde à data em que concluiu o procedimento de aceitação na interface do parceiro (ou, se for caso disso, à data em que assinou manualmente as condições gerais, se o parceiro lhe tiver oferecido essa opção). 5 3.3. Informações e documentos obrigatórios Os regulamentos aos quais estamos sujeitos exigem que identifiquemos você e verifiquemos sua identidade para lhe fornecer os serviços Mangopay. Como parte da sua assinatura dos serviços Mangopay, você deve nos fornecer todos os dados de identificação e documentos comprovativos necessários através da interface do parceiro. Essas informações devem estar corretas, completas e atualizadas. Segue abaixo a lista de dados de identificação e documentos comprovativos necessários: Dados de identificação Documentos comprobatórios Pessoa jurídica Nome ou razão social; endereço de e-mail da empresa; sobrenomes, nome, data de nascimento, nacionalidade e país de residência do representante legal. Para associações: nome da associação, nome do representante legal (presidente ou copresidente, tesoureiro ou secretário). Documento de identidade do representante legal, estatuto constitutivo da pessoa jurídica, certidão de inscrição no registro comercial. Para associações: comprovativo de registo, contrato social, documento comprovativo da qualidade de representante legal (caso não conste dos estatutos). Pessoa singular que atua com fins profissionais Nome ou firma; endereço de e-mail da empresa; sobrenomes, nome, data de nascimento, nacionalidade e país de residência do representante legal. Documento de identidade do representante legal, certidão de inscrição no registo comercial. Pessoa singular maior de 18 anos que atue com fins não profissionais (consumidor) Apelido, nome próprio, data de nascimento, nacionalidade e país de residência; endereço de email. Documento de identidade Reservamo-nos o direito de adaptar esta lista a qualquer momento, dependendo de alterações na regulamentação a que estamos sujeitos. Da mesma forma, poderemos solicitar-lhe que nos forneça dados de identificação atualizados e documentos comprovativos como parte das nossas obrigações de atualização de informações relacionadas com os nossos utilizadores. Se as informações fornecidas (dados de identificação e documentos comprovativos) estiverem incompletas ou incorretas, a prestação dos serviços Mangopay poderá ser limitada ou suspensa. Além disso, poderemos solicitar-lhe quaisquer documentos adicionais que considerarmos necessários para os nossos controlos ABC/CFT. 3.4. Utilização limitada dos serviços Mangopay Caso não tenha fornecido os seus dados de identificação ou documentos comprovativos, os serviços Mangopay poderão ser suspensos ou limitados a determinadas transações que não excedam um determinado montante, de acordo com as obrigações legais aplicáveis à Mangopay em matéria de LBC/FT. . Por exemplo, as limitações dos serviços Mangopay podem restringir a sua capacidade de transferir para a sua conta externa a totalidade ou parte dos fundos registados na sua conta Mangopay de acordo com o artigo 3.7, ou de receber pagamentos de acordo com o artigo 3.5. Esses limites serão aplicados até que você tenha enviado os documentos comprovativos exigidos e tenhamos verificado sua identidade. Outros limites também podem ser aplicados; Você será informado sobre eles na plataforma quando aplicável. Depois de fornecer as informações necessárias (dados de identificação ou documentos comprovativos) e de aceitarmos o seu registo, eliminaremos as limitações à utilização dos serviços Mangopay descritas acima. 3.5. Receber pagamentos (transações) e creditar reembolsos 3.5.1. Transações realizadas através de um método de pagamento Mangopay As seguintes disposições serão aplicadas caso o parceiro tenha integrado um ou mais métodos de pagamento Mangopay em sua plataforma. Os métodos de pagamento disponibilizados pela Mangopay estão identificados como tal na plataforma. Os serviços Mangopay permitem que você receba pagamentos de um pagador como parte de uma transação feita na plataforma. Coletamos essas transações e as depositamos em sua conta Mangopay. Para realizar uma transação, o pagador pode escolher os métodos de pagamento Mangopay disponíveis na plataforma do parceiro, nos termos que acordamos com o parceiro. Os métodos de pagamento Mangopay disponíveis podem variar de tempos em tempos; O parceiro indica-os aos ordenantes e pode incluir, entre outros, pagamentos com cartão, recebimento de transferências (SEPA ou internacionais) e recebimento de débitos. As transações que recebemos em seu nome são lançadas na sua conta Mangopay, desde que tenhamos recebido os fundos do PSP do pagador. Se os fundos para uma transação não forem recebidos por motivos técnicos, faremos o que for necessário para concluir a transação na sua conta Mangopay. Disputar transações que recebemos para você - Dependendo do método de pagamento Mangopay usado por um pagador, o pagador pode ter o direito de contestar uma transação de acordo com as regras desse método de pagamento Mangopay, mesmo na ausência de motivos fraudulentos. É o caso, em particular, do cartão Mangopay e dos métodos de pagamento por débito. No caso de uma transação ser contestada pelo pagador e formos obrigados a devolver os fundos ao pagador através do método de pagamento Mangopay utilizado para a transação, reservamo-nos o direito de deduzir o valor correspondente da sua conta Mangopay, inclusive por compensação. Neste caso, poderemos proceder ao cancelamento total ou parcial da transação contestada. Se for o caso, poderemos também recuperar, por qualquer meio, o valor correspondente à devolução de fundos para cada transação se você não tiver fundos suficientes, sem prejuízo da nossa capacidade legal 7 de nos sub-rogar nos seus direitos, a fim de recuperar por qualquer significa os valores devidos pelo pagador. Serviços Mangopay, incluindo recebimento de pagamentos em outras moedas - Ao receber um pagamento de um pagador em conexão com uma transação realizada na plataforma, e a menos que você nos instrua de outra forma, nos reservamos o direito de permitir que um pagador efetue um pagamento em uma moeda diferente da sua conta Mangopay. Nesse caso, será oferecido ao pagador um serviço de conversão de moeda para que ele possa pagar na moeda do seu país de residência ou forma de pagamento. Caso o pagador opte por utilizar o serviço de conversão de moeda para a transação, será informado das taxas deste serviço (taxas de câmbio e comissões). Mangopay não cobrará taxa de conversão de moeda quando este serviço for oferecido ao pagador. As transações que recebemos em seu nome em uma moeda diferente após o uso do serviço de conversão de moeda pelo pagador serão lançadas em sua conta Mangopay sem nenhum custo adicional para você. Reembolso de uma Transação - Se desejar reembolsar um pagador em conexão com uma transação, você poderá solicitar o cancelamento total ou parcial de uma transação que recebemos para você, de acordo com este artigo. O cancelamento da transação só será possível se os fundos correspondentes ao valor pendente de reembolso estiverem disponíveis na sua conta Mangopay. O cancelamento total ou parcial da transação será efetuado através do meio de pagamento Mangopay inicialmente utilizado pelo ordenante para a referida transação, dentro do limite das regras de cada meio de pagamento Mangopay (em particular, regulamentos do cartão e regras SEPA, não). no máximo dez (10) dias úteis após o recebimento da solicitação de reembolso. Por vários motivos, o cancelamento de uma transação pode não ser possível em todos os casos (por exemplo, quando o reembolso ocorre mais de 11 meses após a data de reembolso da transação para métodos de pagamento Mangopay, como cartões). Neste caso, a transação será creditada ao pagador por meio de outro meio de pagamento. Você concorda que o parceiro nos enviará diretamente qualquer informação que possamos precisar para fazer um reembolso. 3.5.2. Transações realizadas através de meio de pagamento externo As seguintes disposições serão aplicadas caso o parceiro tenha integrado um ou mais meios de pagamento externos em sua plataforma. O PSP terceiro selecionado pelo parceiro disponibiliza meios de pagamento externos aos ordenantes, de acordo com os termos acordados entre o parceiro e o PSP terceiro. O PSP terceiro processa as transações que o PSP terceiro ou o parceiro entrega à Mangopay. As transações que recebemos em seu nome são lançadas na sua conta Mangopay, desde que tenhamos recebido os fundos dos pagadores. Se os fundos não forem recebidos por motivos técnicos, faremos o possível para concluir a transação. Disputa por parte do ordenante - Informamos que o ordenante tem o direito de contestar qualquer transação com o seu próprio PSP até 13 (treze) meses após a data do débito na conta associada ao meio de pagamento externo utilizado para realizar a transação. Estas disputas são geridas exclusivamente pelo parceiro; Você pode entrar em contato conosco diretamente para quaisquer solicitações relacionadas a disputas. 8 Reembolsar uma transação - Se desejar reembolsar um pagador, você pode solicitar o cancelamento de uma transação. Se o seu pedido de reembolso for iniciado mais de um dia após a data da transação, só poderemos prosseguir se os fundos que mantemos em seu nome forem suficientes para cobrir o pedido. 3.6. Creditar fundos na sua conta externa (i) Registo de uma conta externa Os fundos registados na sua conta Mangopay serão creditados exclusivamente numa conta externa aberta em seu nome num PSP de terceiros. Para isso, você deve registrar uma conta externa. Você deve fornecer as seguintes informações através da interface da plataforma: número IBAN, BIC (opcional), seu sobrenome, seu nome e seu endereço postal exato como titular de uma conta externa. Você pode adicionar ou modificar sua conta externa a qualquer momento através da interface da plataforma, desde que siga o procedimento de definição da conta externa que o parceiro oferece na plataforma. Você não está autorizado a registrar uma conta da qual não seja proprietário como uma conta externa. ( ii ) Envio de fundos para sua conta externa Efetuaremos pagamentos para sua conta externa de forma automática e periódica (exceto quando o artigo 3.7 se aplicar). A este respeito, você concorda que o parceiro nos comunique diretamente informações sobre a frequência dos pagamentos para sua conta externa. Em alguns casos, você poderá alterar a frequência de pagamento na interface da plataforma de forma pontual ou permanente. Poderemos bloquear um pagamento se suspeitarmos de uso fraudulento ou ilícito da conta Mangopay, uma violação de segurança da conta Mangopay ou por motivos de PCB/FT, inclusive no caso de medidas de congelamento de ativos serem tomadas contra você por uma autoridade administrativa, ou por qualquer outro motivo previsto no artigo 7. Caso perceba que um pagamento é efetuado com erros, poderá comunicar esta circunstância ao serviço de atendimento da plataforma. Se o erro nos for imputável, corrigiremos a situação o mais rapidamente possível. O crédito de fundos na sua conta externa está estritamente sujeito ao cumprimento das obrigações de apresentação de documentos que comprovem a sua identidade, conforme estabelecido no artigo 3.3. ( iii ) Moeda de pagamento dos fundos Em princípio, os fundos registados na sua conta Mangopay serão creditados na sua conta externa na moeda em que as transações foram registadas na sua conta Mangopay e na qual você espera o pagamento. Recomendamos que verifique se o PSP titular da conta externa pode aplicar taxas adicionais caso a moeda de pagamento dos fundos indicada na sua conta Mangopay não seja a moeda da sua conta externa. A menos que você nos diga expressamente o contrário, quando observarmos que a moeda da sua conta Mangopay não é (y) a moeda oficial do país em que você reside ou (z) a indicada na sua conta externa, 9 poderemos converter o valor dos fundos que devem ser creditados na moeda da sua conta Mangopay na moeda do seu país para a conta externa. Desta forma, receberá os fundos diretamente na moeda do seu país de residência ou na moeda indicada para a sua conta externa. 3.7. Outros serviços Caso tenha a opção na plataforma de utilizar o saldo disponível na sua conta Mangopay para transferir fundos para outro utilizador da plataforma, aplicar-se-ão também as condições específicas relativas à reutilização de fundos, que poderá consultar aqui: Condições específicas 3.8 . Comissões a pagar ao parceiro Você autoriza a Mangopay a deduzir da sua conta Mangopay as comissões acordadas entre você e o parceiro no contrato da plataforma em relação aos serviços prestados pelo parceiro. A este respeito, você concorda que o parceiro nos comunique os valores a pagar. Em caso de litígio quanto ao valor das comissões acordadas entre você e o parceiro e que deduzimos, convidamos você a entrar em contato com o atendimento ao cliente da plataforma. 3.9. Protecção de fundos Os fundos que detemos em seu nome estão protegidos nos termos do artigo 24-10 (5) e do artigo 14 da Lei de 10 de Novembro de 2009 publicada no Memorial A nº 215 do Grão-Ducado do Luxemburgo de 11 de novembro de 2009. 3.10. Bloqueio da sua conta Mangopay e dos serviços Mangopay Podemos bloquear a sua conta Mangopay e suspender os serviços Mangopay por motivos relacionados com a segurança da conta Mangopay, por alegada utilização não autorizada, ilegal ou fraudulenta da conta Mangopay e/ou dos serviços Mangopay, em caso de violações graves destas condições gerais, suspeitas comprovadas de branqueamento de capitais ou financiamento do terrorismo, medidas de congelamento de bens tomadas contra si, ou a pedido justificado dos nossos parceiros bancários ou sistemas de cartão quando considerarem que a sua utilização dos serviços Mangopay viola a sua regras. Para qualquer dúvida relacionada ao bloqueio da sua conta Mangopay ou à suspensão dos serviços Mangopay, convidamos você a entrar em contato primeiro com o atendimento ao cliente da plataforma. Informamos que, em alguns casos, a lei nos proíbe de lhe fornecer os motivos do bloqueio da sua conta Mangopay ou da suspensão dos serviços Mangopay. Além de cumprir as medidas restritivas e sanções previstas na legislação da União Europeia, a Mangopay, enquanto subsidiária de uma empresa sediada nos Estados Unidos da América, está obrigada a cumprir as sanções económicas e outras medidas restritivas aplicadas em particularmente pelo Escritório de Controle de Ativos Estrangeiros (OFAC) do Departamento do Tesouro dos Estados Unidos. Isto significa que seremos obrigados a restringir imediatamente uma transação, a suspender ou deixar de lhe fornecer a totalidade ou parte dos serviços Mangopay ou a rescindir estas condições gerais imediatamente se detectarmos que você é uma pessoa designada nas medidas/sanções da OFAC, ou que as transações em sua conta Mangopay envolvam, de forma mais geral, (i) pessoas, ( ii ) países ou ( iii ) produtos/serviços específicos originários de determinados países/áreas geográficas abrangidos pelo OFAC, além das restrições de obrigações comerciais impostas por relacionados Leis e regulamentos. Desbloquearemos a sua conta Mangopay e os serviços Mangopay quando os motivos que justificaram o bloqueio já não existirem. 3.11. Segurança Fazemos todo o possível para garantir a confidencialidade e segurança da sua conta Mangopay. Poderemos suspender temporariamente a utilização da conta Mangopay ou dos serviços Mangopay por motivos técnicos, de segurança ou de manutenção, sem que estas operações dêem origem a qualquer tipo de compensação. Limitaremos este tipo de interrupções ao estritamente necessário. Você deve tomar todas as medidas razoáveis para controlar e garantir a segurança dos dispositivos que utiliza para acessar a plataforma e os serviços Mangopay. Se você for uma pessoa jurídica, também deverá garantir que apenas pessoas autorizadas por você utilizem os serviços da Mangopay. Você é totalmente responsável pela utilização dos serviços Mangopay e pelo acesso à conta Mangopay por qualquer pessoa por você autorizada a esse respeito. A nossa responsabilidade não pode ser responsabilizada a este respeito, exceto no caso de negligência comprovada da nossa parte. 3.12. Prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo Estamos sujeitos à regulamentação aplicável em matéria de prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo (AML/FT). Para lhe fornecer serviços de pagamento, os regulamentos exigem que identifiquemos e verifiquemos a sua identidade, bem como a do seu beneficiário efetivo, no caso de uma pessoa jurídica. Em alguns casos, também poderemos precisar de obter informações relacionadas com uma transação (como a sua finalidade, origem ou destino) ou a utilização da sua conta Mangopay. Portanto, se considerarmos que as informações de que dispomos não são suficientes, ou se essas informações revelarem qualquer questão relacionada com lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo, poderemos suspender a utilização da sua conta Mangopay e a prestação de serviços a qualquer momento, sem que isso aconteça. prejuízo do nosso direito de solicitar a rescisão das condições gerais que nos vinculam, se considerarmos que, se continuarmos a prestar-lhe os serviços Mangopay, não seremos capazes de cumprir as nossas obrigações de LBC/CFT. Informamos que os serviços Mangopay que lhe prestamos poderão estar sujeitos ao exercício do direito de comunicação com as autoridades competentes, como a unidade nacional de inteligência financeira. Não poderá ser instaurada qualquer ação judicial ou de responsabilidade civil, nem qualquer profissional. sanção seja imposta contra a Mangopay, seus diretores ou seus agentes que tenham relatado a atividade suspeita à sua autoridade nacional de boa fé.

Seção 4.

Modificação, duração e rescisão do contrato 4.1. Modificação das condições gerais Podemos modificar as condições gerais a qualquer momento. Você será notificado de qualquer modificação através da plataforma ou do Mangopay. Caso seja necessário modificar as condições gerais 11 devido a disposições legislativas ou regulamentares, as modificações relevantes serão aplicadas imediatamente. Nesses casos, você será informado de qualquer modificação pelo menos dois (2) meses antes de sua entrada em vigor e terá a opção de rejeitar as modificações notificando sua oposição, bem como de rescindir estas condições gerais entrando em contato com o Contacte o atendimento ao cliente da plataforma ou Mangopay. A sua oposição, incluindo a rescisão das condições gerais, deverá ser notificada por escrito antes da entrada em vigor das alterações propostas. Se não nos notificar da sua oposição, consideraremos aceites as alterações propostas. A nova versão das condições gerais será aplicável a partir da sua entrada em vigor. Você reconhece que o uso continuado dos serviços Mangopay após a data de aplicação das atualizações constitui aceitação das modificações. 4.2. Duração e rescisão As condições gerais são celebradas por tempo indeterminado e são aplicáveis após a sua aceitação. Você pode rescindir estas condições gerais a qualquer momento. Também poderemos rescindir as condições gerais a qualquer momento, mediante aviso prévio de dois (2) meses. Independentemente de a rescisão ocorrer por iniciativa sua ou da Mangopay, a outra parte deverá ser notificada por qualquer meio, inclusive e-mail. Caso pretenda rescindir por email, a rescisão autoiniciada pode ser enviada para o serviço de apoio ao cliente da plataforma, ou para Mangopay no endereço: eu-account-closure@mangopay.com. Você concorda que o membro poderá nos enviar sua solicitação de rescisão quando apropriado. Se houver uma investigação em curso no momento do pedido de cancelamento da sua conta Mangopay, poderemos bloquear a sua conta Mangopay conforme indicado no artigo 4.6. Poderemos também rescindir estas condições gerais por simples notificação (inclusive por e-mail) sem aviso prévio em todas as situações do artigo 7, bem como nos seguintes casos: violações graves destas condições gerais; descumprimento das condições de elegibilidade previstas no artigo 3.1; recusa de fornecimento dos documentos obrigatórios previstos no artigo 3.3; uso fraudulento ou ilícito dos serviços Mangopay; suspeita comprovada de lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo; a pedido justificado dos nossos parceiros bancários ou redes de cartões quando considerarem que a sua utilização dos serviços Mangopay é contrária às suas regras; ou se você estiver sujeito a medidas restritivas ou sanções econômicas, ou uma de suas transações estiver sujeita a elas. As condições gerais também serão automaticamente rescindidas nos seguintes casos: - se a sua conta Mangopay ficar inativa, conforme definido abaixo; - se o seu contrato de plataforma terminar (por iniciativa sua ou do parceiro). Informamos que a rescisão das condições gerais (e, portanto, o encerramento da sua conta Mangopay) só será efetiva quando a conta Mangopay tiver saldo zero. 4.3. Inatividade Sua conta Mangopay será considerada inativa se nenhuma transação for registrada em sua conta por dois (2) anos (excluindo taxas de gestão administrativa). Quando o saldo da sua conta inativa 12 Mangopay for positivo, você receberá uma notificação de inatividade. Se a sua conta Mangopay tiver saldo positivo e você não demonstrar a sua vontade de continuar a utilizar os serviços Mangopay, deverá recuperar os fundos numa conta externa da qual é titular para permitir o encerramento da sua conta Mangopay; Alternativamente, sempre que possível, os fundos registados serão automaticamente depositados na sua conta externa. Caso não possamos pagar-lhe os fundos, continuaremos a gerir os seus activos com a devida diligência, em troca da qual nos reservamos o direito de deduzir uma taxa de gestão administrativa de trinta (30) euros por ano. Estas despesas de gestão administrativa estarão limitadas ao saldo positivo disponível na conta Mangopay. Assim que o saldo da sua conta Mangopay chegar a zero, a conta será automaticamente encerrada e estas condições gerais serão encerradas permanentemente. Até que você se apresente para recuperar os valores inscritos em sua conta Mangopay, esta será bloqueada e será mantida com o único propósito de transferir os valores devidos para a conta externa que você indicou, sem prejuízo dos custos de gestão administrativa que possam ser cobrado. Em caso de falecimento, o saldo só poderá ser reembolsado aos seus beneficiários. A conta Mangopay não permitirá mais a execução de operações de pagamento. 4.4. Consequências da rescisão do contrato entre Mangopay e o parceiro Informamos que, caso termine o contrato que assinamos com o parceiro para a integração da solução Mangopay, rescindiremos as condições gerais sujeito ao prazo de pré-aviso indicado no artigo 4.2 . No seu caso, se o saldo da sua conta Mangopay for zero, ela será automaticamente encerrada no final do período de aviso prévio e as condições gerais serão consideradas encerradas. Se o saldo da sua conta Mangopay for positivo, você precisará recuperar os fundos em uma conta externa de sua propriedade para encerrar sua conta Mangopay. Se você não recuperar seus fundos, continuaremos a administrar seus ativos com a devida diligência, de acordo com as disposições abaixo. Se o membro deixar de utilizar os serviços Mangopay, a sua conta Mangopay será considerada inativa se nenhuma transação tiver sido registada nela durante um (1) ano (excluindo taxas de gestão administrativa). Receberá uma notificação de inatividade por email da plataforma ou da Mangopay, na qual será convidado a contactar a Mangopay de acordo com o procedimento indicado na própria notificação. Se não conseguir transferir fundos da sua conta Mangopay para a sua conta externa, a Mangopay reterá os seus fundos em troca da dedução de uma taxa de gestão administrativa de trinta (30) euros por ano. Estas despesas de gestão administrativa estarão limitadas ao saldo positivo disponível na conta Mangopay. Assim que o saldo da sua conta Mangopay chegar a zero, a conta será automaticamente encerrada e estas condições gerais serão encerradas permanentemente. Até que você se apresente para recuperar os valores inscritos na sua conta Mangopay, esta será mantida com o único propósito de transferir os valores devidos para a conta externa que você indicou, sem prejuízo dos custos de gestão administrativa que a Mangopay possa cobrar. Em caso de falecimento, o saldo só poderá ser reembolsado aos seus beneficiários nos termos do artigo 13 4.5. A conta Mangopay não permitirá mais a execução de operações de pagamento. 4.5. Morte (pessoa física) Em caso de morte, deixaremos de prestar os serviços Mangopay. Também restringiremos os pagamentos para a conta externa até recebermos instruções dos beneficiários ou do notário responsável pela herança. Os seus fundos só poderão ser enviados aos seus beneficiários quando estes apresentarem documentos que nos permitam verificar a sua legitimidade e identidade. 4.6. Consequências da rescisão Em caso de notificação de rescisão das condições gerais, você não poderá mais utilizar os serviços Mangopay e sua conta Mangopay ficará restrita às operações necessárias para transferir os fundos registrados em sua conta Mangopay para sua conta externa . Os fundos que temos na sua conta Mangopay serão transferidos para a sua conta externa desde que cumpridos os requisitos de identificação estabelecidos no artigo 4.3. Assim que a conta Mangopay tiver saldo zero, a conta será encerrada permanentemente e as condições gerais serão rescindidas.

Seção 5.

Comissões Não recebemos nenhuma comissão pela utilização dos serviços Mangopay, exceto em caso de inatividade da sua conta Mangopay, conforme estabelecido no artigo 4.3.

Seção 6.

Limitação de responsabilidade A nossa responsabilidade limita-se à prestação de serviços Mangopay. Não intervimos em nenhuma relação jurídica ou comercial, nem em qualquer litígio entre você e o parceiro, entre você e um pagador ou entre você e qualquer outro usuário da plataforma. Não exercemos qualquer controle sobre a conformidade ou características dos produtos e serviços pelos quais processamos pagamentos. Estamos fora do contrato entre você e um pagador ou entre você e o parceiro; Consequentemente, não podemos ser responsabilizados pelo incumprimento ou desempenho incorreto das obrigações decorrentes de tal contrato, nem por ações negligentes, má conduta ou negligência que qualquer pagador ou parceiro possa incorrer para consigo. O parceiro é o único responsável pela segurança de sua plataforma, e você deverá contatá-lo para qualquer disputa relacionada ao uso da mesma. Somos os únicos responsáveis pela segurança da solução Mangopay. Em nenhum caso seremos responsáveis em caso de (i) bloqueio da conta Mangopay ou suspensão dos serviços Mangopay realizado nas situações previstas nestas condições gerais, ( ii ) indisponibilidade da plataforma ou da sua interface, ( iii ) acesso não autorizado à sua interface ou violação da segurança da plataforma, ( iv ) interrupção ou perturbação do nosso software e dos sistemas informáticos utilizados para oferecer a solução Mangopay, e (v) incumprimento ou desempenho incorreto das obrigações derivadas de seu contrato com um pagador ou com a plataforma. Em todos os casos, a nossa responsabilidade limita-se à compensação por danos diretos relacionados com o nosso incumprimento de qualquer uma das nossas obrigações ao abrigo de 14 destas condições gerais, exceto nos casos em que tal limitação seja proibida pela lei aplicável.

Seção 7.

Os seus compromissos Durante todo o tempo em que utilizar os serviços Mangopay, você concorda em cumprir as seguintes condições: - a sua utilização dos serviços Mangopay não é contrária (i) à ordem pública, ( ii ) à moralidade ou ( iii) ) à leis e regulamentos aplicáveis, e ( iv ) não infringe direitos de terceiros; - você utiliza os serviços Mangopay exclusivamente para realizar transações no âmbito do contrato da plataforma; - você concorda em não usar os serviços Mangopay para atividades proibidas. A lista de atividades proibidas está disponível em nosso site (https://mangopay.com/prohibited-businesses); - você concorda em não se passar por qualquer outra pessoa ou entidade, não falsificar ou ocultar sua identidade ou idade e não criar uma identidade falsa. No caso de violação destes compromissos, poderemos tomar uma série de medidas para proteger o Mangopay, a qualquer momento e a nosso exclusivo critério. Em particular, podemos, sem aviso prévio, tomar as seguintes medidas: - rescindir estas condições gerais; - restringir sua conta Mangopay ou suspender os serviços Mangopay; - bloquear sua conta Mangopay; - recusar-se a fornecer-lhe serviços Mangopay no futuro, inclusive em outras plataformas, - suspender o seu dinheiro na medida e pelo tempo razoavelmente necessário; - rejeitar qualquer transação a qualquer momento, caso em que iremos notificá-lo da recusa e dos motivos da mesma dentro dos limites impostos por lei. Temos o direito de tomar qualquer ação legal privada para compensar qualquer dano que soframos como resultado do incumprimento das suas obrigações sob estas condições gerais. Caso observe um incumprimento das obrigações acima mencionadas, poderá contactar-nos para nos informar das ações em questão através do seguinte endereço de e-mail: compliance@Mangopay.com .

Seção 8.

Proteção dos seus dados pessoais Recolhemos e processamos os seus dados pessoais ("dados pessoais") no âmbito da prestação de serviços Mangopay. De acordo com o Regulamento Europeu (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (“RGPD”), apenas os dados pessoais estritamente necessários para o cumprimento dos fins especificados são processados. Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais pela Mangopay, consulte a nossa política de privacidade em: https://mangopay.com/privacy-statement. Para quaisquer questões ou pedidos relacionados com o tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar-nos a qualquer momento através de: dpo.mangopay@mangopay.com. 15 Ao assinar estas condições gerais, você: (i) declara ter lido nossa política de privacidade disponível no site comercial da Mangopay no seguinte endereço: https://mangopay.com/privacy-statement; ( ii ) compromete-se a consultar periodicamente a nossa política de privacidade, uma vez que está ciente de que a mesma pode ser adaptada em função de alterações nas nossas atividades de tratamento de dados pessoais ou na regulamentação aplicável, caso em que prevalece sempre a versão mais recente publicada no site comercial Mangopay; ( iii ) compromete-se, caso atue na qualidade de representante legal de pessoa colectiva ou associação e nos forneça dados pessoais relativos a terceiros, a comunicar a nossa política de privacidade aos terceiros em causa ( https://mangopay.com/privacy- declaração ). .

Seção 9.

Disposições gerais 9.1. Sigilo profissional Estamos sujeitos a rigorosas obrigações de sigilo profissional. No entanto, o sigilo profissional pode ser levantado por força de disposição legislativa, regulamentar ou cautelar, nomeadamente a pedido das autoridades de supervisão. Aceita que o sigilo profissional possa ser levantado em benefício dos prestadores de serviços com quem subcontratamos funções operacionais. Os prestadores de serviços com os quais podemos partilhar dados abrangidos pelo sigilo profissional prestam-nos serviços relacionados com a prevenção de fraudes, o combate ao branqueamento de capitais e ao financiamento do terrorismo, bem como ao alojamento e segurança da nossa infraestrutura técnica. Os dados em questão são os seus dados identificativos, bem como dados relativos às transações realizadas através da utilização dos serviços Mangopay. Também poderemos compartilhar determinados dados técnicos relacionados ao dispositivo que você utiliza (computador, telefone, etc.), seus identificadores eletrônicos, seu endereço IP e informações sobre sua interação com a plataforma de nossos parceiros para fins de prevenção de fraudes. Os nossos prestadores de serviços estão geralmente localizados na União Europeia, especialmente no Luxemburgo, Polónia, França, Irlanda e Alemanha. Algumas destas entidades também estão localizadas fora da União Europeia e do Espaço Económico Europeu (“EEE”), nos Estados Unidos, Inglaterra e Canadá, entre outros países. Para garantir o correto funcionamento dos serviços Mangopay, consente que os seus dados sejam partilhados com entidades do grupo a que pertence Mangopay quando essas entidades participem na prestação dos serviços Mangopay. Por último, concorda com o levantamento do sigilo profissional no contexto de pedidos legítimos de autoridades com poderes para exigir que partilhemos determinadas informações. Você também tem o direito de nos isentar do sigilo profissional, informando-nos expressamente os terceiros que você autoriza a receber suas informações confidenciais, bem como as categorias de dados que serão divulgados. 9.2. Propriedade Intelectual Mantemos todos os títulos e direitos de propriedade intelectual vinculados aos serviços Mangopay que oferecemos a você. Este documento não transfere nenhum desses direitos para você. 16 Você concorda em não infringir os títulos e direitos do Mangopay, incluindo a marca registrada e o logotipo “Mangopay”. Você também concorda em não remover ou modificar qualquer indicação da marca registrada “Mangopay” ou qualquer outra propriedade intelectual ou direitos de propriedade que apareçam em qualquer item fornecido ou disponibilizado pela Mangopay. 9.3. Força maior Em caso de incumprimento dos serviços Mangopay, não podemos ser considerados responsáveis ou incumpridores destas condições gerais quando a causa do incumprimento estiver relacionada com um evento de força maior, conforme definido na legislação aplicável. 9.4. Independência das disposições contratuais Se alguma das disposições destas condições gerais for declarada nula, será considerada não escrita e não invalidará nenhuma das outras disposições. No caso de uma ou mais disposições destas condições gerais se tornarem obsoletas ou serem declaradas como tal por força de uma lei, de um regulamento ou na sequência de uma decisão final emitida por um tribunal competente, as outras disposições manterão o seu alcance e carácter vinculativo. 9.5. Impossibilidade de transferência Você não poderá transferir ou ceder a terceiros os direitos e obrigações que lhe correspondem sob estas condições gerais. 9.6. Contrato de Teste Você reconhece que todas as informações relacionadas ao uso dos serviços Mangopay e que estão em nosso sistema informático de forma inalterável, confiável e segura serão consideradas autênticas até prova em contrário. 9.7. Sem renúncia O facto de você ou nós não fazermos uso de qualquer uma das disposições estabelecidas nestas condições gerais num determinado momento não constitui uma renúncia a um direito e não impede o exercício de tal direito ou de qualquer outro direito em uma determinada data mais tarde. 9.8. Reclamações e mediação Para qualquer pedido relacionado com a utilização dos serviços Mangopay, convidamo-lo a contactar primeiro o serviço de apoio ao cliente da plataforma. Para reclamações relacionadas aos serviços Mangopay ou à sua conta Mangopay, você pode entrar em contato com nosso departamento de reclamações através do seguinte endereço de e-mail: queixa@mangopay.com. Você receberá uma resposta o mais rápido possível e, no máximo, dentro de quinze (15) dias úteis após o recebimento da reclamação pela Mangopay. No entanto, por motivos alheios ao nosso controle, a Mangopay pode não conseguir responder dentro deste período de quinze (15) dias. Neste caso, enviar-lhe-emos uma resposta que especificará os motivos deste prazo adicional e a data em que lhe enviaremos a resposta final. Em qualquer caso, receberá uma resposta definitiva no prazo máximo de trinta e cinco (35) dias úteis após a recepção da reclamação. Informamos que a Comissão de Supervisão do Setor Financeiro do Luxemburgo (CSSF) é competente para resolver, extrajudicialmente, litígios relativos à aplicação destas condições gerais. Para mais informações sobre a CSSF e as condições do referido recurso, pode consultar o site da entidade (https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/). Chamamos a atenção para o facto de não ser possível recorrer à CSSF se o pedido for manifestamente infundado ou abusivo, se o litígio tiver sido previamente apreciado ou estiver em vias de ser apreciado por outra entidade de defesa do consumidor ou por um tribunal , se o pedido for apresentado ao provedor do consumidor mais de um ano após a reclamação escrita que nos foi apresentada ou se o litígio não se enquadrar nas competências do provedor do consumidor. Se for consumidor, também pode submeter a sua reclamação na plataforma de resolução de litígios online da Comissão Europeia, em https://webgate.ec.europa.eu/odr/. O recurso à mediação é um mecanismo alternativo que não é uma condição prévia para a tomada de medidas legais. 9.9. Idioma Exceto no caso de regulamentos de ordem pública (que só serão aplicáveis na estrita extensão da sua finalidade), estas condições gerais são concluídas apenas em inglês e você concorda que nos comuniquemos com você em inglês. Qualquer tradução destas condições gerais é fornecida apenas para sua conveniência e não se destina a modificar os seus termos. 9.10. Lei e jurisdição aplicáveis Estas condições gerais estão sujeitas à lei luxemburguesa, exceto nos casos em que as leis de ordem pública (como a legislação local do consumidor) devem ser aplicadas à relação entre nós. No caso de uma disputa entre nós, você concorda com a jurisdição exclusiva dos tribunais de Luxemburgo. No entanto, se for consumidor, poderá recorrer para os tribunais do seu local de residência ou para os tribunais da sede da Mangopay, nos termos do Regulamento n.º 1215/2012, de 12 de dezembro de 2012. 18 Condições e