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Conditions d'utilisation du système de paiement Mangopay

1 CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION DES SERVICES DE PAIEMENT MANGOPAY

26/06/2023

Veuillez noter que ce document a été traduit en plusieurs langues pour la commodité de nos lecteurs. En cas de divergence, la version anglaise prévaudra.

Présentation Mangopay SA est une société à responsabilité limitée dont le siège social est situé 2, Avenue Amélie, L-1125 Luxembourg, et immatriculée au Registre du Commerce de Luxembourg sous le numéro B173459.

Mangopay SA (« Mangopay », « nous », « notre ») a créé une API à destination des opérateurs de plateformes en ligne qui leur permet d'intégrer une solution de paiement (la « solution Mangopay ») dans leurs sites Internet ou applications mobiles, via lequel Mangopay traite les paiements entre utilisateurs. Pour traiter ces paiements, Mangopay dispose d'une licence d'établissement de monnaie électronique qui lui permet de fournir des services de paiement dans tout l'Espace Économique Européen. Cette autorisation a été délivrée par la Commission de Surveillance du Secteur Financier [Commission de Surveillance du Secteur Financier] (283 route d'Arlon , L-1150 Luxembourg, www.cssf.lu) et consultable sur le site officiel de la CSSF et sur le registre officiel européen ( Euclid ).

Section 1.

Définitions Les termes importants suivants utilisés dans les conditions générales d'utilisation de Mangopay auront la signification indiquée ci-dessous. Compte Externe désigne le compte de paiement externe ou le compte bancaire externe ouvert auprès d'un PSP tiers que vous nous fournissez afin que nous puissions créditer les fonds de votre compte Mangopay. Compte Mangopay désigne le compte que nous avons ouvert à votre nom pour enregistrer les transactions que nous traitons en votre nom. Conditions générales désigne les présentes conditions générales d'utilisation de Mangopay. L'accord de plateforme désigne l'accord que vous avez conclu avec le partenaire pour utiliser ses services et la plateforme. Un justificatif est tout document auxiliaire que nous vous demandons pour valider ou vérifier votre identité. 2 Données désigne les données personnelles vous concernant que Mangopay collecte et traite dans le cadre de la fourniture des services Mangopay. Les données d'identité désignent les données que vous devez nous fournir pour souscrire aux services Mangopay. Interface désigne l'interface utilisateur que le partenaire met à votre disposition sur sa plateforme (son site internet et/ou application mobile). AML/FT signifie « prévention du blanchiment d’argent et du financement du terrorisme ». Mode de paiement désigne un moyen de paiement externe et/ou un moyen de paiement Mangopay. Moyen de paiement externe désigne les moyens et/ou instruments de paiement proposés à un payeur par un prestataire de services de paiement tiers pour effectuer une transaction sur la plateforme. Moyens de paiement Mangopay désigne les moyens et/ou instruments de paiement acceptés par Mangopay et proposés à un payeur pour effectuer une transaction sur la plateforme. Partenaire désigne l'entité qui exploite la plateforme (le site internet et/ou l'application mobile) que vous utilisez et qui a intégré la solution Mangopay pour traiter les paiements sur sa plateforme. Payeur désigne une personne qui vous verse un paiement sur la plateforme via la solution Mangopay. Plateforme désigne le site internet ou l'application mobile exploitée par le partenaire qui intègre la solution Mangopay pour traiter les paiements via les moyens de paiement. PSP ou PSP tiers désigne tout prestataire de services de paiement autre que Mangopay. Services de paiement désigne certains services de paiement définis dans la directive européenne 2015/2366 (également connue sous le nom de « DSP2 ») que nous vous fournissons dans le cadre de votre utilisation de la Plateforme. Ces services comprennent l'acceptation et le traitement des transactions pour vous transférer les fonds correspondants, tels que décrits à l'article 4 des conditions générales. Les Services Mangopay désignent l'ensemble des services que nous vous fournissons : les services de paiement associés à votre compte Mangopay, la possibilité de demander un remboursement, ainsi que tout autre service décrit dans les présentes conditions générales, leurs annexes ou toutes conditions particulières pouvant en découler. .applicable. Transaction désigne les fonds qui vous sont transférés par un payeur et collectés par nous en votre nom pour vous être attribués.

Section 2.

Objet et champ d'application des conditions générales

Les présentes conditions générales régissent les services Mangopay que nous vous fournissons. Lorsque nous faisons référence à « vous » (ou « votre »), nous désignons toute personne souscrivant aux services du partenaire (via sa plateforme) qui utilise les services Mangopay pour recevoir des paiements liés à vos activités sur la plateforme. Les services Mangopay ne peuvent être utilisés que dans le cadre de vos transactions sur la plateforme partenaire. Les présentes conditions générales ne s'appliqueront pas à toute personne les ayant acceptées en ligne et qui ne se trouve pas dans la situation décrite ci-dessus. En particulier, les présentes conditions générales ne s'appliqueront pas aux personnes qui utilisent la plateforme dans le seul but d'effectuer un paiement à un autre utilisateur utilisant l'un des moyens de paiement proposés. Nous invitons ces personnes à consulter notre politique de confidentialité (https://mangopay.com/privacy-statement) pour connaître les spécificités des données que nous collectons lors du traitement de leurs paiements. Nous avons chargé le partenaire de vous accompagner tout au long de votre utilisation des services Mangopay. Par conséquent, si vous avez des questions liées aux présentes conditions générales, nous vous invitons à contacter au préalable le service client de la plateforme. Vous vous engagez à respecter les conditions générales, ainsi que les conditions particulières y afférentes qui peuvent être applicables.

Section 3.

Abonnement aux services Mangopay 3.1. Conditions d'admission Les conditions d'accès à nos services Mangopay dépendent de votre situation. Les conditions spécifiques à chaque situation sont décrites ci-dessous. Si vous êtes une personne physique agissant à titre non professionnel Pour souscrire et utiliser les services Mangopay en tant que personne physique agissant en qualité de consommateur, vous déclarez et garantissez que : - vous êtes âgé d'au moins 18 ans ; - a la capacité juridique pour accepter les présentes conditions générales et utiliser les services Mangopay ; - n'agit pas dans le cadre d'une activité professionnelle (activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole) ; - toutes les informations fournies lors de la souscription ou de l'utilisation des services Mangopay sont vraies, exactes et à jour ; - est inscrit auprès du partenaire en tant que personne agissant à des fins non professionnelles ; - agit pour votre propre compte et pour votre propre compte lors de l'utilisation des services Mangopay ; - n'agit pas dans le cadre d'activités interdites par la loi ; 4 - vous ne participez à aucune activité interdite par Mangopay. Les activités interdites sont indiquées sur notre site Internet (https://mangopay.com/prohibited-businesses). Si vous êtes une personne morale (par exemple une société ou une association) Pour souscrire et utiliser les services Mangopay pour le compte d'une personne morale, vous déclarez et garantissez que : - vous êtes le représentant légal de la personne morale et disposez de tous pouvoirs de le lier juridiquement aux présentes conditions générales ; - toutes les informations fournies lors de la souscription ou de l'utilisation des services Mangopay sont vraies, exactes et à jour ; - la personne morale est dûment constituée en société, association ou autre, et est enregistrée dans un Etat agréé par Mangopay. Les États autorisés sont indiqués sur notre site Internet (https://support.Mangopay.com/s/article/which-are-theauthorized-countries-where-you-can-process-payments?lingual=en_US) ; - dans la plateforme partenaire, il est indiqué que la personne morale agit à titre professionnel ou, le cas échéant, à des fins non lucratives si elle n'a pas de but lucratif ; - la personne morale agit pour son propre compte lors de l'utilisation des services Mangopay ; - la personne morale ne se livre pas à des activités interdites par la loi ; - la personne morale n'exerce aucune activité interdite par Mangopay. Les activités interdites sont indiquées sur notre site Internet (https://mangopay.com/prohibitedbusinesses). Si vous êtes une personne physique agissant à des fins professionnelles Pour souscrire et utiliser les services Mangopay, vous déclarez et garantissez que : - toutes les informations fournies lors de la souscription ou de l'utilisation des services Mangopay sont vraies, exactes et à jour ; - exerce régulièrement ses activités professionnelles conformément à la réglementation de son pays d'activité et, si cette réglementation l'exige, est dûment immatriculé et/ou immatriculé auprès des autorités compétentes (y compris l'administration fiscale) et/ou des registres compétents d'un Etat partie à l'accord sur l'Espace économique européen ou un pays tiers qui impose des obligations équivalentes en matière de LBC/FT ; - est inscrit sur la plateforme partenaire en tant que personne agissant à des fins professionnelles ; - agit pour votre propre compte lors de l'utilisation des services Mangopay ; - vous ne participez à aucune activité interdite par Mangopay. Les activités interdites sont indiquées sur notre site Internet (https://mangopay.com/prohibited-businesses). 3.2. Conditions de souscription Pour souscrire aux services Mangopay, vous devez suivre la procédure d'inscription indiquée par le partenaire. Sauf instruction contraire du partenaire, les conditions générales sont conclues à distance via l'interface partenaire et confirmées par une procédure d'acceptation en ligne. A cet égard, vous devez disposer du matériel approprié (matériel et logiciel), dont vous serez seul responsable. La date de conclusion des conditions générales correspond à la date à laquelle vous avez terminé la procédure d'acceptation dans l'interface partenaire (ou, le cas échéant, à la date à laquelle vous avez signé manuellement les conditions générales si le partenaire vous a proposé cette option). 5 3.3. Informations et documents obligatoires La réglementation à laquelle nous sommes soumis nous impose de vous identifier et de vérifier votre identité afin de vous fournir les services Mangopay. Dans le cadre de votre souscription aux services Mangopay, vous devez nous fournir toutes les données d'identification et justificatifs nécessaires via l'interface partenaire. Ces informations doivent être correctes, complètes et à jour. Ci-dessous la liste des données d'identification et des pièces justificatives requises : Données d'identification Pièces justificatives Personne morale Nom ou raison sociale ; adresse e-mail de l'entreprise ; noms, prénom, date de naissance, nationalité et pays de résidence du représentant légal. Pour les associations : nom de l'association, nom du représentant légal (président ou coprésident, trésorier ou secrétaire). Pièce d'identité du représentant légal, statuts de la personne morale, certificat d'inscription au registre du commerce. Pour les associations : justificatif d'immatriculation, statuts, document justifiant de la qualité de représentant légal (s'il ne figure pas dans les statuts). Personne physique agissant à des fins professionnelles Nom ou raison sociale ; adresse e-mail de l'entreprise ; noms, prénom, date de naissance, nationalité et pays de résidence du représentant légal. Pièce d'identité du représentant légal, attestation d'inscription au registre du commerce. Personne physique de plus de 18 ans agissant à des fins non professionnelles (consommateur) Nom, prénom, date de naissance, nationalité et pays de résidence ; Adresse de courrier électronique. Pièce d'identité Nous nous réservons le droit d'adapter cette liste à tout moment, en fonction de l'évolution de la réglementation à laquelle nous sommes soumis. De même, nous pouvons vous demander de nous fournir des données d’identification et des pièces justificatives actualisées dans le cadre de nos obligations de mise à jour des informations relatives à nos utilisateurs. Si les informations fournies (données d'identification et justificatifs) sont incomplètes ou erronées, la fourniture des services Mangopay pourrait être limitée ou suspendue. En outre, nous pouvons vous demander tout document supplémentaire que nous jugeons nécessaire à nos contrôles LBC/FT. 3.4. Utilisation limitée des services Mangopay Si vous n'avez pas fourni vos données d'identification ou vos justificatifs, les services Mangopay pourront être suspendus ou limités à certaines transactions ne dépassant pas un certain montant, conformément aux obligations légales applicables à Mangopay en matière de LBC/FT. . Par exemple, des limitations des services Mangopay peuvent restreindre votre capacité à transférer vers votre compte externe tout ou partie des fonds enregistrés sur votre compte Mangopay conformément à l'article 3.7, ou à recevoir des paiements conformément à l'article 3.5. Ces limites s'appliqueront jusqu'à ce que vous ayez soumis les pièces justificatives requises et que nous ayons vérifié votre identité. D'autres limites peuvent également s'appliquer ; Vous en serez informés sur la plateforme le cas échéant. Une fois que vous aurez fourni les informations requises (données d’identification ou justificatifs) et que nous aurons accepté votre inscription, nous supprimerons les limitations d’utilisation des services Mangopay décrites ci-dessus. 3.5. Réception des paiements (transactions) et crédit des remboursements 3.5.1. Transactions effectuées via un moyen de paiement Mangopay Les dispositions suivantes s'appliqueront dans le cas où le partenaire aurait intégré un ou plusieurs moyens de paiement Mangopay dans sa plateforme. Les moyens de paiement proposés par Mangopay sont identifiés comme tels sur la plateforme. Les services Mangopay permettent de recevoir des paiements d'un payeur dans le cadre d'une transaction effectuée sur la plateforme. Nous collectons ces transactions et les déposons sur votre compte Mangopay. Pour réaliser une transaction, les payeurs peuvent choisir les moyens de paiement Mangopay disponibles sur la plateforme du partenaire, selon les modalités que nous avons convenues avec le partenaire. Les méthodes de paiement Mangopay disponibles peuvent varier de temps en temps ; Le partenaire les indique aux payeurs et peuvent inclure, entre autres, les paiements par carte, les réceptions de virements (SEPA ou internationaux) et les réceptions de débits. Les transactions que nous recevons en votre nom sont enregistrées sur votre compte Mangopay, à condition que nous ayons reçu les fonds du PSP du payeur. Si les fonds pour une transaction ne sont pas reçus pour des raisons techniques, nous nous efforcerons de faire le nécessaire pour finaliser la transaction sur votre compte Mangopay. Contestation des transactions que nous avons reçues pour vous - Selon le mode de paiement Mangopay utilisé par un payeur, le payeur peut avoir le droit de contester une transaction conformément aux règles de ce mode de paiement Mangopay, même en l'absence de motifs frauduleux. C’est le cas notamment de la carte Mangopay et des moyens de paiement par débit. Dans le cas où une transaction est contestée par le payeur et que nous sommes amenés à restituer les fonds au payeur via le moyen de paiement Mangopay utilisé pour la transaction, nous nous réservons le droit de déduire le montant correspondant de votre compte Mangopay, y compris par compensation. Dans ce cas, nous pourrons procéder à l’annulation totale ou partielle de la transaction litigieuse. Le cas échéant, nous pourrons également récupérer, par tout moyen, le montant correspondant à la restitution des fonds pour chaque transaction si vous ne disposez pas de fonds suffisants, sans préjudice de notre capacité juridique 7 à nous subroger dans vos droits afin de récupérer pour tout désigne les sommes dues par le payeur. Services Mangopay, y compris la réception de paiements dans d'autres devises - Lors de la réception d'un paiement d'un payeur dans le cadre d'une transaction effectuée sur la plateforme, et sauf instructions contraires de votre part, nous nous réservons le droit de permettre à un payeur d'effectuer un paiement dans une devise autre que celui de votre compte Mangopay. Dans ce cas, un service de conversion de devises sera proposé au payeur afin qu'il puisse payer dans la devise de son pays de résidence ou de son mode de paiement. Si le payeur choisit d'utiliser le service de conversion de devises pour la transaction, il sera informé des frais de ce service (taux de change et commissions). Mangopay ne vous facturera pas de frais de conversion de devises lorsque ce service est proposé au payeur. Les transactions que nous recevons en votre nom dans une devise différente suite à l'utilisation par le payeur du service de conversion de devises seront publiées sur votre compte Mangopay sans frais supplémentaires pour vous. Remboursement d'une transaction - Si vous souhaitez rembourser un payeur dans le cadre d'une transaction, vous pouvez demander l'annulation de tout ou partie d'une transaction que nous avons reçue pour vous conformément à cet article. L'annulation de la transaction ne sera possible que si les fonds correspondant au montant en attente de remboursement sont disponibles sur votre compte Mangopay. L'annulation totale ou partielle de la transaction sera effectuée à l'aide du moyen de paiement Mangopay initialement utilisé par le payeur pour ladite transaction, dans la limite des règles de chaque moyen de paiement Mangopay (notamment règlementation carte et règles SEPA, non). au plus tard dix (10) jours ouvrés suivant la réception de la demande de remboursement. Pour diverses raisons, l'annulation d'une transaction peut ne pas être possible dans tous les cas (par exemple, lorsque le remboursement intervient plus de 11 mois après la date de la transaction remboursée pour les moyens de paiement Mangopay comme les cartes). Dans ce cas, la transaction sera créditée au payeur via un autre moyen de paiement. Vous acceptez que le partenaire nous enverra directement toutes les informations dont nous pourrions avoir besoin pour effectuer un remboursement. 3.5.2. Transactions effectuées via un moyen de paiement externe Les dispositions suivantes s'appliqueront dans le cas où le partenaire aurait intégré un ou plusieurs moyens de paiement externes dans sa plateforme. Le PSP tiers sélectionné par le partenaire met à disposition des payeurs des moyens de paiement externes, selon les modalités convenues entre le partenaire et le PSP tiers. Le PSP tiers traite les transactions, que le PSP tiers ou le partenaire livre à Mangopay. Les transactions que nous recevons en votre nom sont enregistrées sur votre compte Mangopay, à condition que nous ayons reçu les fonds des payeurs. Si les fonds ne sont pas reçus pour des raisons techniques, nous ferons de notre mieux pour finaliser la transaction. Contestation par le payeur - Nous vous informons que le payeur a le droit de contester toute transaction auprès de son propre PSP jusqu'à treize (13) mois après la date de débit du compte lié au moyen de paiement externe utilisé pour réaliser la transaction. Ces litiges sont gérés exclusivement par le partenaire ; Vous êtes invités à nous contacter directement pour toute demande liée à un litige. 8 Rembourser une transaction - Si vous souhaitez rembourser un payeur, vous pouvez demander l'annulation d'une transaction. Si votre demande de remboursement est initiée plus d'un jour après la date de la transaction, nous ne pourrons procéder que si les fonds que nous détenons en votre nom sont suffisants pour couvrir la demande. 3.6. Créditer des fonds sur votre compte externe (i) Enregistrement d'un compte externe Les fonds enregistrés sur votre compte Mangopay seront crédités exclusivement sur un compte externe ouvert à votre nom sur une PSP tierce. Pour cela, vous devez créer un compte externe. Vous devez fournir les informations suivantes via l'interface de la plateforme : numéro IBAN, BIC (facultatif), votre nom, votre prénom et votre adresse postale exacte en tant que titulaire d'un compte externe. Vous pouvez ajouter ou modifier votre compte externe à tout moment via l'interface de la plateforme, à condition de suivre la procédure de définition du compte externe que le partenaire propose sur la plateforme. Vous n'êtes pas autorisé à enregistrer un compte dont vous n'êtes pas propriétaire en tant que compte externe. ( ii ) Envoi de fonds sur votre compte externe Nous effectuerons des paiements sur votre compte externe automatiquement et périodiquement (sauf lorsque l'article 3.7 s'applique). A cet égard, vous acceptez que le partenaire nous communique directement les informations concernant la fréquence des paiements sur votre compte externe. Dans certains cas, vous pourrez modifier la fréquence de paiement dans l’interface de la plateforme de manière ponctuelle ou permanente. Nous pouvons bloquer un paiement si nous soupçonnons une utilisation frauduleuse ou illicite du compte Mangopay, une faille de sécurité du compte Mangopay ou pour des raisons PCB/FT, y compris dans le cas où des mesures de gel d'avoirs seraient prises à votre encontre par une autorité administrative, ou pour toute autre raison établie à l'article 7. Si vous constatez qu'un paiement est effectué avec des erreurs, vous pouvez signaler cette circonstance au service client de la plateforme. Si l'erreur nous est imputable, nous remédierons à la situation dans les plus brefs délais. Le crédit des fonds sur votre compte externe est strictement soumis au respect des obligations de présentation des documents prouvant votre identité, telles qu'établies à l'article 3.3. ( iii ) Devise de paiement des fonds En principe, les fonds enregistrés sur votre compte Mangopay seront crédités sur votre compte externe dans la devise dans laquelle les transactions ont été enregistrées sur votre compte Mangopay et dans laquelle vous attendez le paiement. Nous vous recommandons de vérifier si le PSP détenteur du compte externe peut appliquer des frais supplémentaires dans le cas où la devise de paiement des fonds indiquée dans votre compte Mangopay n'est pas la devise de votre compte externe. Sauf indication contraire expresse de votre part, lorsque nous constatons que la devise de votre compte Mangopay n'est pas (y) la devise officielle du pays dans lequel vous résidez ou (z) celle indiquée dans votre compte externe, 9 nous pouvons convertir le montant des fonds qui doivent être crédités dans la devise de votre compte Mangopay vers la devise de votre pays pour le compte externe. De cette manière, vous recevrez les fonds directement dans la devise de votre pays de résidence ou celle indiquée pour votre compte externe. 3.7. Autres services Si vous avez la possibilité sur la plateforme d'utiliser le solde disponible sur votre compte Mangopay pour transférer des fonds vers un autre utilisateur de la plateforme, les conditions particulières concernant la réutilisation des fonds s'appliqueront également, que vous pouvez consulter ici : Conditions particulières 3.8 . Commissions payables au partenaire Vous autorisez Mangopay à déduire de votre compte Mangopay les commissions convenues entre vous et le partenaire dans le contrat de plateforme en relation avec les services fournis par le partenaire. A cet égard, vous acceptez que le partenaire nous communique les sommes à payer. En cas de litige sur le montant des commissions convenues entre vous et le partenaire et que nous avons déduit, nous vous invitons à contacter le service client de la plateforme. 3.9. Protection des fonds Les fonds que nous détenons en votre nom sont protégés conformément aux termes de l'article 24-10 (5) et de l'article 14 de la loi du 10 novembre 2009 publiée au Mémorial A n° 215 du Grand-Duché de Luxembourg de 11 novembre 2009. 3.10. Blocage de votre compte Mangopay et des services Mangopay Nous pouvons bloquer votre compte Mangopay et suspendre les services Mangopay pour des raisons liées à la sécurité du compte Mangopay, pour une utilisation présumée non autorisée, illégale ou frauduleuse du compte Mangopay et/ou des services Mangopay, en cas de violations graves des présentes conditions générales, de soupçons avérés de blanchiment d'argent ou de financement du terrorisme, de mesures de gel d'avoirs prises à votre encontre, ou à la demande motivée de nos partenaires bancaires ou systèmes de cartes lorsqu'ils estiment que votre utilisation des services Mangopay viole ses règles. Pour toute question relative au blocage de votre compte Mangopay ou à la suspension des services Mangopay, nous vous invitons à contacter en priorité le service client de la plateforme. Nous vous informons que, dans certains cas, la loi nous interdit de vous communiquer les motifs du blocage de votre compte Mangopay ou de la suspension des services Mangopay. En plus de se conformer aux mesures restrictives et sanctions prévues par la législation de l'Union européenne, Mangopay, en tant que filiale d'une société basée aux États-Unis d'Amérique, est tenue de se conformer aux sanctions économiques et autres mesures restrictives appliquées en notamment par l'Office of Foreign Assets Control (OFAC) du Département du Trésor des États-Unis. Cela signifie que nous serons dans l'obligation de restreindre immédiatement une transaction, de suspendre ou de cesser de vous fournir tout ou partie des services Mangopay ou de résilier immédiatement les présentes conditions générales si nous détectons que vous êtes une personne désignée dans les mesures/sanctions de l'OFAC, ou que les transactions sur votre compte Mangopay impliquent, plus généralement, (i) des personnes, ( ii ) des pays ou ( iii ) des produits/services spécifiques originaires de certains pays/zones géographiques couverts par l'OFAC, en sus des restrictions et obligations commerciales imposées par les lois et règlements. Nous débloquerons votre compte Mangopay et les services Mangopay lorsque les raisons ayant justifié le blocage n'existeront plus. 3.11. Sécurité Nous mettons tout en œuvre pour assurer la confidentialité et la sécurité de votre compte Mangopay. Nous pouvons suspendre temporairement l'utilisation du compte Mangopay ou des services Mangopay pour des raisons techniques, de sécurité ou de maintenance, sans que ces opérations ne donnent lieu à une quelconque indemnisation. Nous limiterons ces types d’interruptions au strict nécessaire. Vous devez prendre toutes les mesures raisonnables pour contrôler et assurer la sécurité des appareils que vous utilisez pour accéder à la plateforme et aux services Mangopay. Si vous êtes une personne morale, vous devez également vous assurer que seules les personnes autorisées par vous utilisent les services Mangopay. Vous êtes entièrement responsable de l'utilisation qui est faite des services Mangopay et de l'accès au compte Mangopay par toute personne autorisée par vous à cet égard. Notre responsabilité ne pourra être retenue à cet égard, sauf en cas de négligence avérée de notre part. 3.12. Prévention du blanchiment d'argent et du financement du terrorisme Nous sommes soumis à la réglementation applicable en matière de prévention du blanchiment d'argent et du financement du terrorisme (LAB/FT). Afin de vous fournir des services de paiement, la réglementation nous impose d'identifier et de vérifier votre identité, ainsi que celle de votre bénéficiaire effectif s'il s'agit d'une personne morale. Dans certains cas, nous pouvons également avoir besoin d'obtenir des informations relatives à une transaction (telles que son objet, son origine ou sa destination) ou à l'utilisation de votre compte Mangopay. Par conséquent, si nous considérons que les informations dont nous disposons ne sont pas suffisantes, ou si ces informations révèlent un problème lié au blanchiment d'argent ou au financement du terrorisme, nous pouvons suspendre l'utilisation de votre compte Mangopay et la fourniture des services à tout moment, sans préavis. sans préjudice de notre droit de demander la résiliation des conditions générales qui nous engagent, si nous considérons que, si nous continuons à vous fournir les services Mangopay, nous ne serons pas en mesure de respecter nos obligations LBC/FT. Nous vous informons que les services Mangopay que nous vous proposons pourront être soumis à l'exercice du droit de communication auprès des autorités compétentes, telles que la cellule nationale de renseignement financier. Aucune action en justice ou en responsabilité civile ne pourra être intentée, ni aucun professionnel. aucune sanction ne soit imposée à l'encontre de Mangopay, de ses dirigeants ou de ses agents qui auront signalé de bonne foi l'activité suspecte à leur autorité nationale.

Section 4.

Modification, durée et résiliation du contrat 4.1. Modification des conditions générales Nous pouvons modifier les conditions générales à tout moment. Vous serez informé de toute modification via la plateforme ou Mangopay. S'il est nécessaire de modifier les conditions générales 11 en raison de dispositions législatives ou réglementaires, les modifications y afférentes seront appliquées immédiatement. Dans de tels cas, vous serez informé de toute modification au moins deux (2) mois avant son entrée en vigueur et vous aurez la possibilité de refuser les modifications en notifiant votre opposition, ainsi que de mettre fin aux présentes conditions générales en contactant Contacter le le service client de la plateforme ou Mangopay. Votre opposition, y compris la résiliation des conditions générales, doit être notifiée par écrit avant l'entrée en vigueur des modifications proposées. Si vous ne nous faites pas part de votre opposition, nous considérerons les modifications proposées comme acceptées. La nouvelle version des conditions générales sera applicable dès son entrée en vigueur. Vous reconnaissez que votre utilisation continue des services Mangopay après la date d'application des mises à jour vaut acceptation des modifications. 4.2. Durée et résiliation Les conditions générales sont conclues pour une durée indéterminée et sont applicables dès que vous les avez acceptées. Vous pouvez résilier les présentes conditions générales à tout moment. Nous pouvons également résilier les conditions générales à tout moment avec un préavis de deux (2) mois. Que la résiliation intervienne à votre initiative ou à celle de Mangopay, l'autre partie doit en être informée par tout moyen, y compris par courrier électronique. Si vous souhaitez résilier par email, la résiliation de votre propre initiative peut être adressée au service client de la plateforme, ou à Mangopay à l'adresse : eu-account-closure@mangopay.com. Vous acceptez que le membre puisse nous envoyer votre demande de résiliation le cas échéant. Si une enquête est en cours au moment de la demande de suppression de votre compte Mangopay, nous pourrons bloquer votre compte Mangopay comme indiqué à l'article 4.6. Nous pourrons également résilier les présentes conditions générales par simple notification (y compris par email) sans préavis dans toutes les situations de l'article 7, ainsi que dans les cas suivants : violations graves des présentes conditions générales ; le non-respect des conditions d'éligibilité prévues à l'article 3.1 ; refus de fournir les documents obligatoires prévus à l'article 3.3 ; utilisation frauduleuse ou illicite des services Mangopay ; soupçon avéré de blanchiment d’argent ou de financement du terrorisme ; à la demande motivée de nos partenaires bancaires ou réseaux de cartes lorsqu'ils estiment que votre utilisation des services Mangopay est contraire à leurs règles ; ou si vous faites l'objet de mesures restrictives ou de sanctions économiques, ou qu'une de vos transactions y est soumise. Les conditions générales seront également résiliées de plein droit dans les cas suivants : - si votre compte Mangopay devient inactif, tel que défini ci-dessous ; - si votre contrat de plateforme prend fin (à votre initiative ou à celle du partenaire). Nous vous informons que la résiliation des conditions générales (et donc la clôture de votre compte Mangopay) ne sera effective que lorsque le compte Mangopay aura un solde nul. 4.3. Inactivité Votre compte Mangopay sera considéré comme inactif si aucune transaction n'a été enregistrée sur votre compte depuis deux (2) ans (hors frais de gestion administrative). Lorsque le solde de votre compte 12 Mangopay inactif est positif, vous recevrez une notification d'inactivité. Si votre compte Mangopay présente un solde positif et que vous ne démontrez pas votre volonté de continuer à utiliser les services Mangopay, vous devez récupérer les fonds sur un compte externe dont vous êtes propriétaire pour permettre la clôture de votre compte Mangopay ; Alternativement, dans la mesure du possible, les fonds enregistrés seront automatiquement déposés sur votre compte externe. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de vous verser les fonds, nous continuerons à gérer votre patrimoine avec diligence, en échange de quoi nous nous réservons le droit de déduire des frais de gestion administrative de trente (30) euros par an. Ces frais de gestion administrative seront limités au solde positif disponible sur le compte Mangopay. Une fois que le solde de votre compte Mangopay atteint zéro, le compte sera automatiquement fermé et les présentes conditions générales seront définitivement résiliées. Jusqu'à ce que vous vous manifestiez pour récupérer les sommes enregistrées sur votre compte Mangopay, celui-ci sera bloqué et sera maintenu dans le seul but de transférer les sommes dues vers le compte externe que vous aurez désigné, sans préjudice des frais de gestion administrative qui pourraient être facturé. En cas de décès, le solde ne pourra être remboursé qu'à vos ayants droit. Le compte Mangopay ne permettra plus l'exécution d'opérations de paiement. 4.4. Conséquences de la résiliation du contrat entre Mangopay et le partenaire Nous vous informons que, si le contrat que nous avons signé avec le partenaire pour l'intégration de la solution Mangopay prend fin, nous résilierons les conditions générales sous réserve du délai de préavis indiqué à l'article 4.2 . Dans votre cas, si le solde de votre compte Mangopay est nul, celui-ci sera automatiquement clôturé à l'issue du délai de préavis et les conditions générales seront considérées comme résiliées. Si le solde de votre compte Mangopay est positif, vous devrez récupérer les fonds sur un compte externe que vous possédez afin de clôturer votre compte Mangopay. Si vous ne récupérez pas vos fonds, nous continuerons à gérer vos actifs avec diligence conformément aux dispositions ci-dessous. Si le membre cesse d'utiliser les services Mangopay, son compte Mangopay sera considéré comme inactif si aucune transaction n'y a été enregistrée depuis un (1) an (hors frais de gestion administrative). Vous recevrez une notification d'inactivité par email de la plateforme ou de Mangopay, dans laquelle vous serez invité à contacter Mangopay selon la procédure indiquée dans la notification elle-même. Si vous ne parvenez pas à transférer des fonds de votre compte Mangopay vers votre compte externe, Mangopay conservera vos fonds en échange de la déduction de frais de gestion administrative de trente (30) euros par an. Ces frais de gestion administrative seront limités au solde positif disponible sur le compte Mangopay. Une fois que le solde de votre compte Mangopay atteint zéro, le compte sera automatiquement fermé et les présentes conditions générales seront définitivement résiliées. Jusqu'à ce que vous vous manifestiez pour récupérer les sommes inscrites sur votre compte Mangopay, celui-ci sera maintenu dans le seul but de transférer les sommes dues vers le compte externe que vous aurez désigné, sans préjudice des frais de gestion administrative que Mangopay pourra facturer. En cas de décès, le solde ne pourra être remboursé qu'à vos ayants droit conformément à l'article 13 4.5. Le compte Mangopay ne permettra plus l'exécution d'opérations de paiement. 4.5. Décès (personne physique) En cas de décès, nous cesserons de fournir les services Mangopay. Nous limiterons également les versements sur le compte externe jusqu'à ce que nous recevions les instructions des bénéficiaires ou du notaire en charge de la succession. Vos fonds ne pourront être envoyés à vos bénéficiaires que sur présentation de documents nous permettant de vérifier leur légitimité et leur identité. 4.6. Conséquences de la résiliation En cas de notification de résiliation des conditions générales, vous ne pourrez plus utiliser les services Mangopay et votre compte Mangopay sera limité aux opérations nécessaires au transfert des fonds enregistrés dans votre compte Mangopay vers votre compte externe . Les fonds que nous avons sur votre compte Mangopay seront transférés sur votre compte externe sous réserve que les conditions d'identification établies à l'article 4.3 soient remplies. Une fois que le compte Mangopay aura un solde nul, le compte sera définitivement fermé et les conditions générales seront résiliées.

Article 5.

Commissions Nous ne percevons aucune commission pour l'utilisation des services Mangopay, sauf en cas d'inactivité de votre compte Mangopay, tel qu'établi à l'article 4.3.

Article 6.

Limitation de responsabilité Notre responsabilité est limitée à la fourniture des services Mangopay. Nous n'intervenons dans aucune relation juridique ou commerciale, ni dans aucun litige entre vous et le partenaire, entre vous et un payeur ou entre vous et tout autre utilisateur de la plateforme. Nous n'exerçons aucun contrôle sur la conformité ou les caractéristiques des produits et services pour lesquels nous traitons les paiements. Nous sommes en dehors du contrat entre vous et un payeur ou entre vous et le partenaire ; En conséquence, nous ne pouvons être tenus responsables du non-respect ou de la mauvaise exécution des obligations découlant d'un tel contrat, ni des négligences, fautes ou négligences que tout payeur ou partenaire pourrait commettre à votre égard. Le partenaire est seul responsable de la sécurité de sa plateforme, et vous devez le contacter pour tout litige lié à l'utilisation de celle-ci. Nous sommes seuls responsables de la sécurité de la solution Mangopay. En aucun cas nous ne serons responsables en cas de (i) blocage du compte Mangopay ou suspension des services Mangopay effectué dans les situations prévues aux présentes conditions générales, ( ii ) indisponibilité de la plateforme ou de son interface, ( iii ) accès non autorisé à son interface ou violation de la sécurité de la plateforme, ( iv ) interruption ou perturbation de nos logiciels et des systèmes informatiques utilisés pour proposer la solution Mangopay, et (v) non-respect ou mauvaise exécution des obligations découlant de votre contrat avec un payeur ou avec la plateforme. Dans tous les cas, notre responsabilité est limitée à l'indemnisation des dommages directs liés au non-respect de l'une de nos obligations au titre de l'article 14 des présentes conditions générales, sauf dans les cas où une telle limitation est interdite par la loi applicable.

Article 7.

Vos engagements Pendant toute la durée de votre utilisation des services Mangopay, vous vous engagez à respecter les conditions suivantes : - votre utilisation des services Mangopay n'est pas contraire (i) à l'ordre public, ( ii ) aux bonnes mœurs ou ( iii) ) aux les lois et réglementations applicables, et ( iv ) ne porte pas atteinte aux droits de tiers ; - vous utilisez les services Mangopay exclusivement dans le but d'effectuer des transactions dans le cadre du contrat de plateforme ; - vous vous engagez à ne pas utiliser les services Mangopay pour des activités interdites. La liste des activités interdites est disponible sur notre site internet (https://mangopay.com/prohibited-businesses) ; - vous vous engagez à ne pas usurper l'identité d'une autre personne ou entité, à ne pas falsifier ou dissimuler votre identité ou votre âge, et à ne pas créer une fausse identité. En cas de manquement à ces engagements, nous pourrons prendre un certain nombre de mesures pour protéger Mangopay, à tout moment et à notre seule discrétion. Nous pourrons notamment, sans préavis, prendre les mesures suivantes : - résilier les présentes conditions générales ; - restreindre votre compte Mangopay ou suspendre les services Mangopay ; - bloquer votre compte Mangopay ; - refuser de vous fournir les services Mangopay à l'avenir, y compris sur d'autres plateformes, - suspendre votre argent dans la mesure et aussi longtemps que raisonnablement nécessaire ; - refuser toute transaction à tout moment, auquel cas nous vous informerons du refus et des motifs de celui-ci dans les limites imposées par la loi. Nous avons le droit d'engager toute action en justice privée pour réparer tout dommage que nous subirions du fait du non-respect de votre part de vos obligations au titre des présentes conditions générales. Si vous constatez un manquement aux obligations précitées, vous pouvez nous contacter pour nous informer des actions en cause via l'adresse email suivante : Compliance@Mangopay.com .

Article 8.

Protection de vos données personnelles Nous collectons et traitons vos données personnelles (« données personnelles ») dans le cadre de la fourniture des services Mangopay. Conformément au Règlement européen (UE) 2016/679, du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation de ces données (« RGPD »), Seules les données personnelles strictement nécessaires à la réalisation des finalités spécifiées sont traitées. Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles par Mangopay, veuillez consulter notre politique de confidentialité à l'adresse : https://mangopay.com/privacy-statement. Pour toute question ou demande relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment à : dpo.mangopay@mangopay.com. 15 En signant les présentes conditions générales, vous : (i) déclarez avoir pris connaissance de notre politique de confidentialité disponible sur le site marchand Mangopay à l'adresse suivante : https://mangopay.com/privacy-statement ; ( ii ) s'engage à consulter périodiquement notre politique de confidentialité, étant conscient qu'elle peut être adaptée en fonction de l'évolution de nos activités de traitement de données personnelles ou de la réglementation applicable, auquel cas prévaut toujours la dernière version publiée sur le site commercial Mangopay ; ( iii ) s'engage, s'il agit en tant que représentant légal d'une personne morale ou d'une association et nous fournit des données personnelles relatives à des tiers, à communiquer notre politique de confidentialité aux tiers concernés ( https://mangopay.com/privacy- déclaration ). .

Article 9.

Dispositions générales 9.1. Secret professionnel Nous sommes soumis à des obligations strictes en matière de secret professionnel. Toutefois, le secret professionnel peut être levé en vertu d'une disposition législative, réglementaire ou conservatoire, notamment à la demande des autorités de contrôle. Vous acceptez que le secret professionnel puisse être levé au profit des prestataires avec lesquels nous avons sous-traité des fonctions opérationnelles. Les prestataires avec lesquels nous pouvons partager des données couvertes par le secret professionnel nous fournissent des services liés à la prévention de la fraude, à la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, ainsi qu'à l'hébergement et à la sécurité de notre infrastructure technique. Les données concernées sont vos données d'identification, ainsi que les données liées aux transactions réalisées dans le cadre de l'utilisation des services Mangopay. Nous pouvons également partager certaines données techniques liées à l'appareil que vous utilisez (ordinateur, téléphone, etc.), vos identifiants électroniques, votre adresse IP et des informations sur votre interaction avec la plateforme de nos partenaires à des fins de prévention de la fraude. Nos prestataires sont généralement situés dans l’Union Européenne, notamment au Luxembourg, en Pologne, en France, en Irlande et en Allemagne. Certaines de ces entités sont également situées en dehors de l'Union européenne et de l'Espace économique européen (« EEE »), aux États-Unis, en Angleterre et au Canada, entre autres pays. Afin de garantir le bon fonctionnement des services Mangopay, vous consentez à ce que vos données soient partagées avec des entités du groupe auquel appartient Mangopay lorsque lesdites entités participent à la fourniture des services Mangopay. Enfin, vous acceptez la levée du secret professionnel dans le cadre de demandes légitimes des autorités habilitées à nous imposer de partager certaines informations. Vous disposez également du droit de nous exempter du secret professionnel en nous informant expressément des tiers que vous autorisez à recevoir vos informations confidentielles, ainsi que des catégories de données qui seront divulguées. 9.2. Propriété intellectuelle Nous conservons tous les titres et droits de propriété intellectuelle liés aux services Mangopay que nous vous proposons. Ce document ne vous transfère aucun de ces droits. 16 Vous vous engagez à ne pas porter atteinte aux titres et droits de Mangopay, y compris la marque et le logo « Mangopay ». Vous vous engagez également à ne supprimer ou modifier aucune indication de la marque « Mangopay » ou tout autre droit de propriété intellectuelle ou droit de propriété apparaissant sur tout article fourni ou mis à disposition par Mangopay. 9.3. Force majeure En cas de non-respect des services Mangopay, nous ne pouvons être considérés comme responsables ou en violation des présentes conditions générales lorsque la cause du non-respect est liée à un événement de force majeure, tel que défini dans la législation applicable. 9.4. Indépendance des dispositions contractuelles Si l'une des dispositions des présentes conditions générales est déclarée nulle, elle sera considérée comme non écrite et n'invalidera aucune des autres dispositions. Dans le cas où une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales deviendraient obsolètes ou seraient déclarées telles en vertu d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive rendue par une juridiction compétente, les autres dispositions conserveront leur portée et leur caractère contraignant. 9.5. Impossibilité de cession Vous ne pouvez céder ou céder à des tiers les droits et obligations qui vous correspondent au titre des présentes conditions générales. 9.6. Accord de test Vous reconnaissez que toutes les informations liées à votre utilisation des services Mangopay et qui se trouvent dans notre système informatique de manière inaltérable, fiable et sécurisée seront considérées comme authentiques jusqu'à preuve du contraire. 9.7. Absence de renonciation Le fait que vous ou nous ne fassions pas usage de l'une des dispositions prévues aux présentes conditions générales à un moment donné ne constitue pas une renonciation à un droit, et ne fait pas obstacle à l'exercice de ce droit ou de tout autre droit à une date donnée plus tard. 9.8. Réclamations et médiation Pour toute demande liée à l'utilisation des services Mangopay, nous vous invitons à contacter au préalable le service client de la plateforme. Pour les réclamations liées aux services Mangopay ou à votre compte Mangopay, vous pouvez contacter notre service réclamations via l'adresse email suivante : plainte@mangopay.com. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais et, au plus tard, dans les quinze (15) jours ouvrés suivant la réception de la réclamation par Mangopay. Toutefois, pour des raisons indépendantes de notre volonté, Mangopay pourrait ne pas être en mesure de répondre dans ce délai de quinze (15) jours. Dans ce cas, nous vous adresserons une réponse qui précisera les raisons de ce délai supplémentaire et la date à laquelle nous vous adresserons la réponse définitive. Dans tous les cas, vous recevrez une réponse définitive au plus tard trente-cinq (35) jours ouvrés après réception de la réclamation. Nous vous informons que la Commission luxembourgeoise de surveillance du secteur financier (CSSF) est compétente pour résoudre, à l'amiable, les litiges relatifs à l'application des présentes conditions générales. Pour plus d'informations sur la CSSF et les conditions dudit recours, vous pouvez consulter le site internet de l'entité (https://www.cssf.lu/fr/customer-complaints/). Nous attirons votre attention sur le fait qu'il n'est pas possible de recourir à la CSSF si la demande est manifestement infondée ou abusive, si le litige a été préalablement examiné ou est en cours d'examen par une autre entité de protection des consommateurs ou par un tribunal. , si la demande est soumise au m&